Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin lehine olacak yeni bir düzenlemeye imza attı. 1 Ocak 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe girecek bu değişikliklerle birlikte, mesafeli satış sözleşmelerinde çok önemli yenilikler tüketicilerin hayatına girecek. Bu kapsamda en dikkat çekici gelişme, iade sürecindeki kargo ücretinin artık tüketici tarafından değil, satıcı tarafından karşılanacak olması. Ayrıca daha önce istisna olarak değerlendirilen bazı elektronik ürünler için de artık cayma hakkı geçerli olacak.
Cayma Hakkı Artık Daha Etkin Kullanılacak
Yeni düzenleme ile birlikte tüketiciler, internetten aldıkları bir üründen memnun kalmadıklarında veya fikrini değiştirdiklerinde, herhangi bir gerekçe sunmaksızın 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilecek. Üstelik bu haklarını kullanırken iade kargo ücreti ödemeyecekler. Bu ücret, doğrudan satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Bu önemli karar, 4 Eylül 2024 tarihinde yapılan 28. Tüketici Konseyi toplantısında gündeme gelen tüketici talepleri doğrultusunda şekillendirildi. Daha önce yapılan düzenlemede tüketiciler iade kargo bedelini üstlenmek zorundayken, yeni uygulama ile bu yükümlülük kaldırılmış oldu.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Geri Geldi
Geçmişte cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünler, cayma hakkı kapsamında değerlendirilmemekteydi. Ancak bu durum artık değişiyor. Tüketicilerden gelen yoğun geri bildirimler ve talepler doğrultusunda bu ürünlerdeki istisnalar kaldırıldı. Artık bu kategorilere giren elektronik ürünler için de satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilecek.
Bu hamle, özellikle online teknoloji alışverişlerinde yaşanan memnuniyetsizliklerin giderilmesi açısından oldukça önemli bir adım. Tüketiciler, artık aldatılma ya da ürünün beklentileri karşılamaması gibi durumlarda daha güvende hissedecek.
Arabuluculuk Bilgisi Ön Bilgilendirme Formuna Ekleniyor
Ticaret Bakanlığı’nın hayata geçireceği bir diğer düzenleme ise tüketici uyuşmazlıklarına yönelik arabuluculuk sürecine dair olacak. Buna göre, 1 Ocak 2026’dan itibaren parasal sınırlar içindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce arabuluculuğa başvurma zorunluluğu getiriliyor.
Bu şart, artık mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça yer alacak. Böylece tüketiciler haklarını nasıl arayacaklarını önceden öğrenecek ve yargıya gitmeden önce arabuluculuk sürecinden geçmeleri gerektiğinin farkında olacaklar.
Yeni Dönemde Tüketici Daha Güçlü
Yapılan tüm bu düzenlemeler, internet üzerinden alışveriş yapan milyonlarca tüketiciyi doğrudan ilgilendiriyor. Artık tüketiciler, hem cayma hakkı konusunda daha bilinçli ve avantajlı olacak, hem de iade süreçlerinde karşılaştıkları ekstra maliyetlerden kurtulacak. Özellikle elektronik ürünlerde cayma hakkının geri getirilmesi, sektörde önemli bir güven tazelemesi yaratacak.
Ayrıca uyuşmazlık çözüm mekanizmalarının önceden bildirilmesiyle tüketici haklarının daha şeffaf bir şekilde korunması sağlanacak. Ticaret Bakanlığı, bu değişikliklerle sadece tüketicinin değil, aynı zamanda güvenilir ticaret ortamının da güçlenmesini hedefliyor.
