Dijital bankacılık kullanıcılarının gündemine oturan Garanti Bankası erişim sorunu, dün yaşanan teknik aksaklık nedeniyle sosyal medyada yoğun eleştirilere neden oldu. Garanti BBVA mobil uygulaması ve internet bankacılığı hizmetlerinde yaşanan kesinti sonrası banka yetkilileri, kamuoyunu bilgilendirmek üzere peş peşe açıklamalarda bulundu.
Mobil Uygulamada Teknik Sorun: Kullanıcılar Tepkiliydi
Dün sabah saatlerinden itibaren bazı kullanıcılar, Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden işlemlerini gerçekleştiremedi. İnternet bankacılığına da erişim sağlanamaması, özellikle ödeme ve havale yapmak isteyen müşteriler için ciddi mağduriyet yarattı. Sosyal medya platformlarında birçok kullanıcı, “Uygulamaya giremiyorum”, “Ödemelerim aksadı” gibi mesajlar paylaşarak yaşadıkları sorunu duyurdu.
Garanti Bankası, söz konusu teknik arızaya ilişkin ilk açıklamasını gün içinde yaptı. Açıklamada, sistemlerinde geçici bir teknik aksaklık yaşandığı ve çözüm için ekiplerin yoğun bir şekilde çalıştığı belirtildi.
Sorun Giderildi, Hizmetler Normale Döndü
Gece saatlerinde yapılan yeni açıklama ile bankadan beklenen haber geldi. Garanti BBVA, erişim sorununun tamamen giderildiğini ve dijital kanalların tekrar hizmet vermeye başladığını duyurdu. Ayrıca, müşterilerin hafta sonu da mağduriyet yaşamaması adına önemli bir adım atıldı.
Bankadan yapılan açıklamada şu ifadeler yer aldı:
“Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişimin normale döndüğünü ve kanallarımızı tekrar hizmetinize açtığımızı bildirmek isteriz. İşlemlerinizi tüm kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz. Bunlara ek olarak 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerimizin 17:00’a kadar açık olacağını da ayrıca bilgilerinize sunarız. Bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle tekrar ifade eder, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.”
Cumartesi Mesaisi: Şubeler 17.00’ye Kadar Açık
Yaşanan teknik sorunun telafisi için banka yönetimi, şubelerin 3 Mayıs Cumartesi günü saat 17.00’ye kadar açık olacağını duyurdu. Normal şartlarda hafta sonu kapalı olan şubelerin açık olması, acil işlem gerçekleştirmek isteyen müşteriler için önemli bir fırsat sundu.
Bu gelişme özellikle bireysel bankacılık ve KOBİ işlemleri gibi yüz yüze hizmet gerektiren konularda kullanıcıların rahat bir nefes almasını sağladı.
Dijital Bankacılıkta Kriz Yönetimi
Yaşanan bu kesinti, Türkiye’deki dijital bankacılığın ne kadar hassas bir altyapıya bağlı olduğunu bir kez daha gösterdi. Mobil uygulamalara duyulan güven, zaman zaman yaşanan erişim sorunlarıyla sınanıyor. Ancak Garanti BBVA’nın hızlı aksiyonu, kriz iletişimi ve kullanıcı memnuniyetini sağlama adımları, kurumun dijital dönüşümdeki kararlılığını gözler önüne serdi.
Kullanıcılardan Beklenti: Daha İstikrarlı Sistemler
Garanti Bankası’nın süreci şeffaf şekilde yönetmesi takdir toplarken, kullanıcılar uzun vadede daha güçlü ve kesintisiz bir dijital altyapı talep ediyor. Sosyal medya paylaşımlarında sıkça dile getirilen bu beklenti, yalnızca Garanti BBVA için değil, tüm dijital hizmet veren bankalar için dikkatle ele alınması gereken bir konu olarak öne çıkıyor.
