Elektrikli araçlara olan ilgi Türkiye’de hızla artıyor. Ancak satışlardaki bu yükseliş, kullanıcı memnuniyetiyle aynı paralelde ilerlemiyor. Şikayetvar’ın yayımladığı son rapor, elektrikli araçlarla ilgili şikayetlerin geçtiğimiz yıla kıyasla yüzde 117 oranında arttığını ortaya koydu.
Altyapı Yetersizliği Memnuniyeti Gölgeliyor
Artan talebe rağmen, şarj altyapısı bu büyümeyi desteklemekte yetersiz kalıyor. Kullanıcılar, günlük kullanımda şarj istasyonlarının sayısının azlığı, erişim zorlukları ve teknik uyumsuzluklar gibi birçok sorunla karşı karşıya kalıyor. Aynı dönemde, şarj istasyonlarına yönelik şikayetlerde yüzde 55 artış yaşanması dikkat çekiyor.
Araç Menzili Beklentileri Karşılamıyor
Kullanıcı şikayetlerinde en çok öne çıkan konulardan biri, araçların fabrika verisi olan menzile ulaşamaması. Birçok araç, ideal şartlarda belirtilen menzile yaklaşmakta bile zorlanıyor. Özellikle uzun yolda kullanılan modellerde menzil sorunu, kullanıcıları tedirgin ediyor.
Teknik Uyumsuzluklar ve Yazılım Hataları Artıyor
Bazı modellerin şarj istasyonlarıyla uyumsuz çalışması, şarj esnasında bağlantının kopması veya aracın hiç şarj olmaması gibi problemler yaygın hale gelmiş durumda. Bununla birlikte, yapılan yazılım güncellemeleri sonrası beklenmedik teknik arızalar yaşandığı da raporlara yansıyor.
Servis Desteği Yetersiz, Randevular Zor Alınıyor
Şikayetlerin yalnızca teknik sorunlarla sınırlı kalmadığı görülüyor. Yetkili servislerde randevu almakta yaşanan zorluklar, bekleme sürelerinin uzaması ve müşteri hizmetlerinden zamanında geri dönüş alınamaması da memnuniyet seviyesini ciddi oranda düşürüyor.
Kısa Vadeli Gidişat da Olumsuz
Son bir ayda, elektrikli araçlarla ilgili şikayet oranı yüzde 46 artış gösterdi. Yalnızca son bir haftalık dönemde ise bu oran yüzde 69’a ulaştı. Bu tablo, kullanıcıların elektrikli araçlara duyduğu ilgiyi sürdürmesine rağmen, güven ve memnuniyet eksikliğinin arttığını ortaya koyuyor.
Elektrikli Araç Sektöründe Kalite Sınavı
Tüm bu gelişmeler, elektrikli araç sektöründe yalnızca satış değil, hizmet ve destek süreçlerinin de ne kadar kritik olduğunu yeniden gündeme taşıyor. Sürdürülebilir bir pazar için altyapı yatırımları, teknik standartlar ve müşteri hizmetleri kalitesi hızla geliştirilmeli.
